ご注文について

Q. 注文完了メールが届きません。

ご注文完了後に自動配信メールをお送りしております。
メールドメイン @akishima-ryohin.net からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
自動配信メールが届かない場合は、入力したアドレスに間違いはないか・迷惑メールフォルダに入っていないかなどご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡下さい。

Q. 北海道、沖縄、離島へのお届けの場合、注文は出来ますか?

送料のお見積が別途必要です。
お届け先のご住所とご希望商品・数量をお問い合わせフォームからお知らせください。
なお、商品代金のみを先にお支払い(カート上にて清算)頂くことも可能ですが、送料については別途お支払いが必要となります。

配送について

Q. 配送日時・配送先を変更したい。

発送後の内容変更につきましては、お手数ですが商品の発送メールに記載されている配送業者へ直接ご依頼をお願いいたします。

Q. 注文した商品が届きません。

交通状況や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送予定に遅れが生じる場合がございます。また、住所不明などの理由で商品が配送業社へ持ち帰りされている場合がございます。

Q. 不要な家具を引き取ってほしい。

誠に恐れ入りますが、引き取りサービスはございません。

Q. 海外への配送は出来ますか?

海外への配送は行っておりません。

Q. 複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか?

別々でいただいたご注文の送料をおまとめすることはできかねます。
商品の追加をご希望の場合は、新たにご注文頂きますようお願いいたします。

Q. お届け日を教えてください。

発送作業が完了しましたら、配送業者のお荷物番号を記載した商品の発送メールをお送りしております。
お荷物番号からお届け日の目安をご確認頂けます。

Q. 配送日に不在にしてしまい、商品を受け取れませんでした。再配達できますか?

商品をお届けした際にご不在だった場合は、配送業者より「不在票」が投函されます。あらためて、ご都合の良い配送日時を「不在票」に記載の連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
なお受取可能期間を過ぎた場合は、商品は弊社に返送され再配送となり、往復の送料がお客様のご負担となりますのであらかじめご了承ください。

Q. 入口が狭くソファの搬入が出来なかった場合はどうなりますか?

お客様の都合(イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等)による返品、キャンセルはお受け出来ませんのでご了承下さい。
あらかじめサイズをご確認の上、ご注文頂きますようお願いいたします。

お支払いについて

Q. 注文後の支払い方法の変更はできますか?

ご注文確定後のお支払い方法の変更は出来ません。あらかじめご了承ください。

Q. 銀行振込の時に、注文者と振込人の名義が違う場合はどのようにしたら良いですか?

事前に注文メモからその旨をお知らせいただいた上でお振込みください。既にご注文済みで、振込み名義人が注文者と異なる場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q. カードの分割払いはできますか?

一括払いのみの対応とさせていただいておりますのでご了承ください。

Q. 送料はいくらかかりますか?

商品・配送先によって異なります。
配送料・配送便はこちらからご確認ください。

Q. 領収書は発行してもらえますか?

■クレジットカードご利用の場合
クレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書にかえさせて頂いております。
■銀行振込ご利用の場合
金融機関への振込依頼書・払込受領書をもって領収書にかえさせて頂いております。
■当ストア発行の領収書をご希望される場合
ご希望の場合はお問い合わせフォームよりご連絡くださるか、ご発注の際、備考欄に「(宛名)で領収書希望」とお書き添えください。
なお、領収書の発行は電子発行(PDF形式にてメールでのご案内)になります。
※宛名を「無記名」や「上様」で承る事は出来ません。

返品・交換・キャンセルについて

Q. 注文をキャンセル出来ますか?

ご注文後(「注文する」をクリックした後)に、ご注文商品の返品・変更は出来ません。予めご了承ください。

Q. 届いた商品を返品したいのですが。

お客様の都合(イメージ違い、サイズ違い、商品の搬入が出来ない等)による返品はお受け出来ませんので予めご了承下さい。
ご注文の際は、商品について十分にご確認の上、お申し込み頂きますようお願い致します。

Q. クーリングオフは出来ますか?

当店の販売方式はクーリングオフの適用外となりますのでご了承ください。

Q. 届いた商品が不良または注文と違うものが届いたのですが、交換出来ますか?

大変申し訳ございません。
お届けより7日以内にお名前とご注文番号を記載の上、下記お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
商品状態の確認の為、不良箇所の写真画像の添付をお願いいたします。
商品のご交換を承ります。
お問い合わせフォームはこちら

商品について

Q. 家具の組立や設置をしてもらうことは出来ますか?

有料にて承ります。事前に別途ご相談ください。

Q. ギフトラッピングはできますか?

ギフトラッピングは行っておりません。

Q. 1回の注文で複数住所へのお届けはできますか?

1回のご注文につき、ご指定いただけるお届け先は1か所のみとなります。どうぞご了承ください。
複数のお届け先をご希望の場合は、複数回に分けてご注文をお願いいたします。

Q. 納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか?

納品書、または金額明細書の同梱ございません。WEB上での発行となります。
ログイン画面にて別途ダウンロード操作を行ってください。

会員情報・会員サービスについて

Q. 会員登録の流れを教えてください。

こちらのページからご確認いただけます。

Q. クーポンの使い方を教えてください。

購入時、決済画面にクーポンコードを入力してご使用ください。詳しくはこちらからご確認いただけます。

Q. パスワードを忘れてしまいました。

こちらから再設定をお願いします。

Q. 退会について

退会を希望される場合は、以下の注意事項を確認の上、お問い合わせフォームより退会を希望する旨をお知らせ下さい。
会員情報確認のため、ご登録いただいているメールアドレスをご記載ください。
※会員特典および保有しているクーポン等はすべて無効となります。
※退会後、登録内容の確認はできなくなります。