もくじ
1.ご注文について
Q. 注文完了メールが届きません。
ご注文完了後に自動返信メールをお送りしております。
メールドメイン ＠akishima-ryohin.net からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
ご入力いただいたアドレスにお間違いはありませんか？
自動返信メールが迷惑メールフォルダに入っていませんか？
ご確認いただいても解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡下さい。
Q. 配送先が北海道･沖縄･離島なのですが、注文できますか？
ご注文はいただけますが、別途送料のお見積が必要です。1)お届け先のご住所、2)ご希望商品、3)ご希望数量をお問い合わせフォームからお知らせください。
商品代金のみを先にお支払い(通常どおりカートに追加してご購入)いただくことも可能ですが、その場合でも送料については別途お支払いが必要となります。その場合は、後ほど送料清算用の専用ページについてご案内を差し上げますので、ご清算手続きをお願いいたします。
2.配送について
Q. 配送日時や配送先を変更できますか？
発送後の変更は、お手数ですが「商品の発送をお知らせしたメール」に記載されている配送業者へ直接ご依頼ください。
Q. 注文した商品が届きません。
交通事情や天候、配送業者の混雑状況などにより、配送に遅れが生じる場合がございます。
また、住所不明などの理由で商品が配送業者へ持ち帰りされている場合がございます。「商品の発送をお知らせしたメール」に記載の配送業者へお問い合わせください。
Q. 不要になった家具を引き取ってもらえますか？
引き取りサービスは行っておりません。申し訳ございませんが、自治体による回収等、ご自身での処分をお願いいたします。
Q. 海外への配送はできますか？
海外への配送は行っておりません。日本国内宛てのみの配送となります。申し訳ございません。
Q. 複数回に分けて注文をしたのですが、送料をまとめることはできますか？
別々でいただいたご注文の送料をおまとめすることはできません。それぞれの商品に関して送料がかかりますのでご了承ください。※送料無料商品はこの限りではありません。
Q. 配送予定日を教えてください。
発送作業が完了しましたら、配送業者のお荷物番号を記載した「商品の発送をお知らせするメール」をお送りしております。
お荷物番号からお届け日の目安をご確認いただけます。メールに記載の配送業者にお問い合わせください。
Q. 配送日に不在にしてしまい、商品を受け取れませんでした。再配達できますか？
配送業者より「不在票」が投函されます。あらためて、ご希望の配送日時を「不在票」に記載の配送業者連絡先へご連絡いただき、商品をお受け取りください。
万が一受取可能期間を過ぎた場合、弊社倉庫に返送後の再配送となり、「往復の送料」がお客様のご負担となりますのでご注意ください。
Q. 入口がせまくて商品が家に入りませんでした。返品･交換できますか？
イメージ違い･サイズ違い･商品が家に入らない等、お客様都合による返品･交換はできません。
あらかじめ商品サイズをご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
3.お支払いについて
Q. 注文後に支払い方法を変更できますか？
ご注文確定後はお支払い方法を変更できません。よくご確認の上、ご注文ください。
Q. 銀行振込で「商品の注文者」と「振込人」の名義が違うのですが。
ご注文時に「注文メモ」の欄にその旨をご記入いただいた上でお振込みください。
すでにご注文済みの場合は、お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。
Q. クレジットカードの分割払いはできますか？
できません。一括払いのみとなっております。
ご注文確定後に分割払いに変更できるかどうかはお客様と各カード会社との契約によりますので、各カード会社にお問い合わせください。
Q. 送料はいくらかかりますか？
基本送料無料商品の送料は無料ですのでかかりません。その他については商品・配送先によって送料が異なります。
一部大型商品の送料について
3人掛けソファや大型キャビネットなど、サイズや重量が極めて大きい一部の商品については送料が別途御見積となります。商品本体のご注文受付後に送料の清算方法についてご連絡いたしますので、ご清算手続きをお願いいたします。
北海道・沖縄県・離島への送料について
送料が別途御見積りとなります。事前にお問い合わせいただくか、商品本体のご注文受付後に送料の清算方法についてご連絡いたしますので、ご清算手続きをお願いいたします。
Q. 領収書は発行してもらえますか？
クレジットカードご利用の場合
ご利用のクレジットカード会社が発行する「ご利用明細書」をもって領収書にかえさせていただいております。
銀行振込ご利用の場合
金融機関への「振込依頼書」「払込受領書」をもって領収書にかえさせていただいております。
当ストア発行の領収書をご希望される場合
お問い合わせフォームよりご連絡いただくか、ご注文時に備考欄に「（宛名）で領収書希望」とお書き添えください。
領収書は電子発行(PDF形式にてメールでのご案内)です。紙で必要な場合はご自身での印刷をお願いいたします。
なお法律上、宛名を「無記名」や「上様」で承ることはできません。
4.返品・交換・キャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
「注文する」をクリックしご注文が確定した後は、注文内容の変更やキャンセルができません。よくご確認いただいた上でご注文ください。
Q. 届いた商品が不良品でした。(または)注文と違うものが届きました。
ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。商品の交換を承ります。
お届けより7日以内に1)お名前、2)ご注文番号をご記載の上、 お問い合わせフォームからご連絡をお願いします。
また商品状態の確認の為、不良箇所の写真データの添付をお願いしております。お手数おかけいたしますが、ご了承のほどよろしくお願いいたします。
Q. 届いた商品を返品したいのですが。
イメージ違い･サイズ違い･商品が家に入らない等、お客様都合による返品･交換はできません。
商品詳細について十分ご確認の上、ご注文いただきますようお願いいたします。
■商品サイズについて
材質及び製造工程により製品サイズに多少の個体差が生じる場合がございます。
また、サイズ違い･商品が家に入らない等による返品はお受けできません。
■天然素材について（皮革・天然木・古材など）
天然素材は、小さな傷や打痕のような跡・色ムラ・木目の出方などに個体差がございますが、素材の特性となるため返品はお受けできません。
■エイジング加工商品について
意図的に経年変化の風合いを表現するエイジング加工商品については、手作業のため仕上り・風合いに個体差がございます。また、傷や打痕のような跡・溶接跡などがございますが、不良品ではなく商品の特性となるため返品はお受けできません。
■においについて
ラグ・マット・クッションなどのファブリック製品は開封直後、製品特有の臭いがする場合がございます。人体への影響はなくご使用いただくうちに軽減されます。
開封直後は風通しの良い場所での陰干しをおすすめいたします。においが気になるとの理由での返品はお受けできません。
■商品梱包時のたたみシワについて
商品によっては、折りたたんだ梱包でのお届けとなります。たたみ跡、シワによる返品はお受けできません。
■商品の外箱について
外箱は商品を保護し、輸送する目的であるため、外箱の破れ・汚れなどによる返品はお受けできません。
■カラーのイメージ違いについて
カラーの見え方はお使いのモニターや周辺の環境などの個人差が大きい為、カラーのイメージ違いによる返品はお受けできません。
■商品到着より7日間を越えて経過した商品は、開封済み・未開封に関わらず返品はお受けできません。
■お客様のもとで傷・破損・汚損が生じた商品の返品はお受けできません。
■事前連絡なしに商品が返送された場合の返品はお受けできません。
■その他、弊社で対応ができないと判断した場合、返品はお受けできません。
Q. ギフトラッピングはできますか？
当店の商品は倉庫から直送のため、ギフトラッピングは行っておりません。申し訳ございません。
Q. 1回の注文で複数住所への配送はできますか？
できません。1回の注文でご指定いただけるお届け先は1か所のみです。ご了承ください。
複数のお届け先をご希望の場合は、お届け先ごとに分けてご注文をお願いいたします。
Q. 納品書など、購入商品の金額がわかるものは同梱されますか？
同梱しておりません。
納品書または金額明細書は、WEB上で電子発行(PDF形式)となります。会員ログイン画面にて別途ダウンロード操作を行ってください。紙で必要な場合は、ご自身で印刷をお願いいたします。
6.会員情報・会員サービスについて
Q. 会員登録をするとどうなりますか？
お気に入りに登録した商品をPCからでもスマホからでも連動して見られるようになります。
また、キャンペーンや新規取扱商品など、オトク情報いっぱいのメールマガジンをお送りいたします。受信したくない場合はいつでも購読を停止できます。(購読を停止しただけでは会員登録は解除されません。)
お名前やご連絡先などもご登録いただくと、次回からのログインで面倒な入力の手間が省けます。是非ご利用ください。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
Q. 会員登録のしかたを教えてください。
ログインページ下部のCreate an Account(アカウントの新規作成)ボタンをクリックし、メールアドレスをご入力ください。※メールドメイン ＠akishima-ryohin.net からのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をお願いいたします。
また、商品ご注文時に、お名前やお届け先などと一緒にご登録いただくこともできます。次回からの入力を省略したい場合は、そちらからご登録ください。
Q. パスワードを忘れてしまいました。
こちらのページからパスワードの再設定をお願いいたします。
Q. 会員登録を解除したいのですが。
以下の注意事項をご確認の上、お問い合わせフォームに1)会員登録解除希望、2)ご登録いただいているメールアドレスを記載し、送信してください。順次会員登録解除手続きをさせていただきます。
注意事項
1.会員特典および保有しているクーポン等はすべて無効となります。
2.ご登録内容やご注文履歴等の確認が一切できなくなります。